Сколько ждать, если нужна редкая запчасть?
Поставки идут из США, Китая и с разбора донорских аппаратов — официального производства InFocus уже нет. Типовые детали (вентиляторы, ИК-приёмники, блоки питания) есть на складе, ремонт 2–4 дня. Редкую оптику, матрицы, платы управления заказываем от 14 до 30 рабочих дней. Срочные заказы возможны за доплату.
Меняете ли вы лампу со сбросом счётчика?
Да, это одна из главных услуг. Ставим оригинальные лампы Osram, Philips, Ushio в штатном блоке либо качественные совместимые аналоги. После замены обязательно сбрасываем счётчик часов лампы через сервисное меню, иначе проектор будет думать, что лампа старая. Гарантия на новую лампу — до 6 месяцев, на совместимую — 3 месяца.
Что делать, если проектор выключается сам через несколько минут?
Самая частая причина — забитые пылью фильтры и радиаторы (80% случаев), лечится чисткой. Реже — умирающий вентилятор, пересохшая термопаста или сгоревший датчик температуры. Мы подключаем проектор к стенду, смотрим логи ошибок и реальную температуру узлов. Часто ремонт простой и недорогой.
Берётесь ли вы за старые проекторы InFocus (10+ лет)?
Да, но с оговоркой: оптику и платы для совсем древних моделей найти почти невозможно. Мы проводим диагностику, честно говорим, есть ли смысл. А вот лампу, вентилятор, блок питания или фильтры меняем даже на старых аппаратах — они живут долго.
Вы даёте гарантию и на что именно?
Даём гарантию от 3 до 6 месяцев в зависимости от узла. На ремонт электроники и новые детали — 3 месяца. На новую лампу — 6 месяцев (на совместимую — 3 месяца). На б/у запчасти с донора — 30 дней. Гарантия сгорает при перегреве из-за грязных фильтров, скачках напряжения или ударе проектора после ремонта.
Можно ли просто принести проектор на чистку, без диагностики?
Да, чистка системы охлаждения (вентиляторы, радиаторы, пылевые фильтры) и протирка внешней части оптики выполняются без полной диагностики. Если в процессе чистим и находим скрытую проблему — трещину на плате или подгоревший контакт — останавливаемся и согласовываем дальнейшие шаги.
Ремонтируете проекторы InFocus, купленные не в России?
Да, без разницы, где куплен — хоть на eBay, хоть с японского аукциона. Мы не являемся авторизованным сервисом (бренда уже нет в активной поддержке), поэтому даём свою гарантию на ремонт. Все проекторы InFocus рассчитаны на 220В, кроме редких японских моделей под 100В — это проверяем до включения.
Сколько времени обычно длится ремонт?
Замена лампы — час работы, часто делаем при вас. Чистка с заменой фильтров — 1–2 дня. Замена вентилятора или блока питания — 2–4 дня. Ремонт материнской платы — 5–10 дней. Если нужна редкая оптика — от 14 до 25 рабочих дней. Точные сроки только после диагностики, так как разброс большой.
Можно ли узнать цену ремонта по телефону?
Только грубо: например, «чистка с фильтром — 1500–3000 рублей», «ремонт блока питания — 3000–7000», «новая лампа — 4500–10000 в зависимости от модели». Точную стоимость называем после очной диагностики, потому что «нет картинки» может быть и лампой, и цветовым колесом, и блоком питания, и материнской платой.
Что если после ремонта проблема вернулась?
Приносите проектор по гарантии. Мы проводим повторную диагностику бесплатно и чиним за свой счёт, если проблема возникла по нашей вине — например, брак лампы или плохая пайка. Если обнаруживаем новую поломку (например, после ремонта клиент уронил проектор) — ремонт за отдельную плату, но диагностику не оплачиваете.